Los bots son software automatizados que incorporan inteligencia artificial que pueden ayudar en la interacción con los clientes. Los bots se usan en diferentes contextos por diferentes marcas para proporcionar una experiencia en línea más divertida y amena. Gracias al uso de la inteligencia artificial los bots pueden aprender de los clientes y ajustan sus interacciones para cada uno. Logrando así que las personas quieran volver a usar el servicio.

Este tipo de tecnología se utiliza mayormente para la interacción de chats o como conserjes personalizados de los clientes. El mayor ejemplo del uso de esta tecnología es Facebook con más de 100,000 bots activos que muchas marcas están usando para hablar con sus clientes.

Aún existen dudas sobre cómo lograr sacarle el mayor provecho posible a los bots, como cualquier nueva herramienta las compañías deben definir su propósito, establecer metas que estén dentro de las posibilidades de la tecnología y lanzarlos cuando en realidad están listos.

La tecnología de los bots puede traer consigo múltiples beneficios que ayuden a reemplazar las aplicaciones. Ya que no necesitan ser descargadas y ocupar tanto espacio, son una buena alternativa para el futuro de la interacción que las compañías quieran tener con sus clientes.

Las reseñas y comentarios en línea juegan un importante rol en el ambiente del mercadeo, una gran mayoría consulta los comentarios y las reseñas antes de tomar una decisión de compra. No importa cual sea la estrategia de e-commerce que se implemente, las reseñas son una inversión vital para mejorar las ventas y aumentar la credibilidad en la marca o producto.

Siempre que le preguntas a tus clientes sobre su experiencia muestras cuanto los valoras, que se sientan apreciados y esto también hará que tu marca sea promovida y se venda de manera más rápida. Las personas confían mucho más en las reseñas que en la descripción del producto y hace que la visibilidad de los productos y los servicios así como su consumo se aumenten.

Es importante conocer el valor que tiene la marca para los que visitan tu página o tus redes. Así, podrás diseñar una experiencia de usuario optimizada donde el cliente sea el protagonista. Al final, lograrás crear una comunidad alrededor de tu marca que puede llevar una conversación de tu producto que ayude a otros a tomar decisiones de compra.

Las reseñas y los comentarios en los sitios web y las redes sociales son una herramienta vital con gran rendimiento. Hechas de manera correcta podrán mejorar el posicionamiento, la credibilidad y aumentar las conversiones que pueden ser fácilmente medibles.

El festival Internacional de Creatividad de Cannes o Leones de Cannes como se le conoce es un festival como su nombre lo indica dónde se premia lo mejor de la industria creativa. Se desarrolla al sur de Francia y premia lo mejor del pensamiento creativo y las técnicas de mercadeo.

Es un festival donde se encuentran los CMO's de todas las compañías más grandes del planeta y representantes de agencias dando charlas sobre sus experiencias. Es una gran oportunidad para ver las nuevas tecnologías y las tendencias que se toman el mundo del mercadeo y la publicidad.

América Latina y Colombia en particular se han abierto paso cada vez más con campañas por diferentes agencias galardonadas. En las múltiples categorías en las que se premian a las campañas más innovadoras encontramos varias que lograron conquistar a los jueces en Cannes.

A continuación te presentamos algunos de los ganadores colombianos en la última versión del festival más importante de la creatividad.

La campaña Opening Act para Ecopetrol obtuvo un oro en la categoría print.

J Walter Thompson obtuvo un premio bronce en outdoor y un bronce en glass por The Breastfeeding Mannequins