La importancia del engagement con tus clientes
Una parte esencial del engagement es
fidelizar a tus clientes mediante
contenidos de interés para que los usuarios sientan que lo que ven y leen tiene valor. También es necesario moderar el
ritmo de publicaciones para no alcanzar prácticas cercanas al spam.
Otra forma de generar engagement es
cuando atraes a los clientes con el fin de mantener su atención, pero
satisfacerlos ya no es suficiente, las empresas deben enfocarse ahora en crear
experiencias extraordinarias hasta el punto que se convierten en promotores de
la marca sin habérselos pedido.
Lo que significa que el engagement de
un cliente, es el resultado de todas las interacciones que tiene en cada punto
de contacto con la empresa y la marca misma, que generan esa conexión emocional
inquebrantable.
Por tanto, es mucho
mejor para una empresa tener pocos seguidores con un engagement alto, a tener
muchos fans que no interactúen con la empresa.
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