¿Por qué es importante fidelizar a mis clientes? - GEKO ESTUDIO
A toda empresa le
debe ser familiar escuchar el termino de fidelización, pero pocos en realidad
se toman el tiempo para concientizarse de la importancia de dicho concepto; la
fidelización implica cuidar la relación que una organización logra establecer
con sus clientes y consumidores tanto internos como externos.
En su mayoría a las
empresas se les escucha la expresión “retener clientes” y no “fidelizar
clientes” se habla de retenerlos cuando implica intentar salvar la relación,
cuando el cliente está insatisfecho y desea prescindir de los servicios, esto
no debería suceder en la medida que la compañía enfoque su estrategia en
fidelizar a sus clientes, capturando su atención día a día, logrando reforzar
esa relación con el tiempo.
El término de
fidelización se utiliza principalmente para aquellas empresas que están
enfocadas en el cliente y no para aquellas que se enfocan en su producto, lo
cual es un gran error, ya que sin importar si satisfacen las necesidades del
usuario, lo único que les importa es lograr vender su producto.
En una empresa sea
cual sea su servicio o producto ofertante, su objetivo principal debe ser el de
construir una conexión con el cliente, que logre captar su atención, de tal
forma que este quiera saber mucho más sobre la compañía y lo que la compone; cuando
se llega a tener esta relación, en la estrategia de marketing significa poder
generar experiencia nuevas que fidelicen por mucho tiempo más o para toda la
vida a dichos clientes, tales como un producto nuevo que se adapte a las nuevas
necesidades, promociones, muestras gratis, boletines informativos, todos estos son
solo algunos factores, que se pueden emplear para estar presente siempre, en la
mente y el corazón de aquellos por quienes todavía existe la empresa, marca,
producto o servicio. www.gekoestudio.com
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