¿Por qué es importante fidelizar a mis clientes? - GEKO ESTUDIO

12:08 p. m. Geko estudio 0 Comentarios

¿qué es fidelización? Geko estudio
A toda empresa le debe ser familiar escuchar el termino de fidelización, pero pocos en realidad se toman el tiempo para concientizarse de la importancia de dicho concepto; la fidelización implica cuidar la relación que una organización logra establecer con sus clientes y consumidores tanto internos como externos.

En su mayoría a las empresas se les escucha la expresión “retener clientes” y no “fidelizar clientes” se habla de retenerlos cuando implica intentar salvar la relación, cuando el cliente está insatisfecho y desea prescindir de los servicios, esto no debería suceder en la medida que la compañía enfoque su estrategia en fidelizar a sus clientes, capturando su atención día a día, logrando reforzar esa relación con el tiempo.
El término de fidelización se utiliza principalmente para aquellas empresas que están enfocadas en el cliente y no para aquellas que se enfocan en su producto, lo cual es un gran error, ya que sin importar si satisfacen las necesidades del usuario, lo único que les importa es lograr vender su producto.

En una empresa sea cual sea su servicio o producto ofertante, su objetivo principal debe ser el de construir una conexión con el cliente, que logre captar su atención, de tal forma que este quiera saber mucho más sobre la compañía y lo que la compone; cuando se llega a tener esta relación, en la estrategia de marketing significa poder generar experiencia nuevas que fidelicen por mucho tiempo más o para toda la vida a dichos clientes, tales como un producto nuevo que se adapte a las nuevas necesidades, promociones, muestras gratis, boletines informativos, todos estos son solo algunos factores, que se pueden emplear para estar presente siempre, en la mente y el corazón de aquellos por quienes todavía existe la empresa, marca, producto o servicio. www.gekoestudio.com

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