Fidelización de los clientes - GEKO ESTUDIO
Incrementar la
fidelización del cliente depende de factores como el aumento de costos, lo que
supone que cambiarse a la competencia puede representar un aumento de
fidelidad, creando un valor en la relación que ya se ha establecido, la cual es duradera y rentable para la empresa.
Los clientes fieles
a una compañía son aquellos a quienes les representa un gran costo cambiar de
empresa, servicio o producto, ya que dentro de la fidelización no solo se
encuentran valores emocionales que los clientes puedan llegar a enlazar hacía
una determinada marca, sino que se encuentran también otros que son consecuencia directa de esos costos y que vienen ligados al cambiarse a la competencia.
Pero ¿hay un modelo
determinado para ganarse la confianza y lealtad del cliente?
La relación con
el cliente debe superar sus expectativas por lo que seguir ciertos pasos como
el ganarse la confianza, estrechar la relación y premiar dicha lealtad son
factores que permiten saber cómo lograr nuestro objetivo.
Otros factores
importantes para tener en cuenta al momento de fidelizar a nuestros clientes
son:
1. Establecer el
grupo de clientes al que vamos a fidelizar, teniendo en cuenta el valor de vida
de cada uno de ellos ya que del total de los compradores solo un porcentaje determinado
aportan ventas.
2. Analizar la
situación actual del cliente frente a la marca y a la empresa, teniendo como
interrogantes: ¿Nos hemos ganado su lealtad? ¿Está conforme el cliente con
nosotros?
3. Premiar la
fidelidad de aquellos clientes que son constantes con factores como promociones,
descuentos, regalos, eventos, muestras gratis, entre otros. www.gekoestudio.com
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